Порядок разработан с целью надлежащей организации приема граждан должностными лицами Государственной пенитенциарной службы.

Так, прием граждан должностными лицами ГПтС Украина проводится по предварительной записи. График приема, утвержденный приказом ГПтС, размещается на официальном сайте Службы.

Предварительная запись на прием к руководству ГПтС осуществляется не позднее чем за семь дней до дня его проведения, в случае, если поставленный вопрос не был решен после приема гражданина руководителем подразделения ГПтС, к полномочиям которого относится рассмотрение этого вопроса.

Вход в приемную граждан свободный и не требует оформления пропуска и предъявления документов, удостоверяющих личность.

Об отказе в записи и причинах отказа гражданину обязаны предоставить соответствующие разъяснения.

В первоочередном порядке будет осуществляться прием таких категорий граждан как женщины, которым присвоено почетное звание Украины "Мать-героиня", инвалиды Великой Отечественной войны, Герои Социалистического Труда, Герои Советского Союза, Герои Украины.